Eksport av database og informasjon (support bundle) for feilsøkingsformål.

Ved visse typer feil ønsker vi at du eksporterer databasen (hvelvet) og annen informasjon fra DDM slik at vi har et godt grunnlag for feilsøking. Dette innlegget beskriver hvordan du genererer denne informasjonen og sender den til oss.

‍

Eksportere en database

For å eksportere databasen må du først logge på DDM Administrator. Gå deretter til fanen Vedlikehold etterfulgt av DB Export:

‍

‍

Under overskriften EXPORT DATABASE trykker du på Export Database.

‍

‍

Nå kan du velge hvor du vil eksportere databasen. For enkelhets skyld velger vi å plassere den på skrivebordet.

‍

‍

Når eksporten er fullført, vises denne dialogboksen, og du trykker på OK.

‍

‍

Nå går vi til stedet der databasen ble eksportert, høyreklikker på Vault-mappen og velgerSend til>Komprimert mappe.

‍

‍

Denne komprimerte filen, inkludert informasjonen vi genererer i neste trinn, skal deretter sendes til oss på support@ solidmakarna.se.

‍

Eksporter informasjon (support bundle)

Supportpakken er en databeskyttet eksport av spesifikke objekter i et format som hjelper supporten med å gjenskape et live-system og reprodusere et problem. For å eksportere supportpakken må du først logge på DDM Office. Finn filen som skal sendes, høyreklikk på den og velg Send til>Filsystem.

‍

‍

I dialogboksen som vises, velger du først (1) banen der filene skal opprettes. (2) Kontroller at filformatet som vist på bildet er valgt. (3) Velg deretter Support Bundle. Deretter trykker du OK (4).

‍

‍

Komprimer deretter også denne mappen på samme måte som ovenfor. Send deretter disse filene til oss på support@ solidmakarna.se.